Возвраты и обмен
Мы стремимся к тому, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Если товар не оправдал ожиданий или требуется оформить возврат, мы сделали этот процесс простым и понятным.
15 дней на возврат
Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента получения, если он не был в эксплуатации и сохранён в оригинальной комплектации.
Гарантия качества
Если вы обнаружили производственный дефект, после проверки специалистами мы произведём замену товара либо предоставим частичную денежную компенсацию.
Прозрачный возврат средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка, обычно в течение 3–7 рабочих дней после получения возврата.
Как оформить возврат
- Напишите нам на почту info@лезвия.ru, указав номер заказа и причину возврата.
- Дождитесь ответа менеджера с подтверждением и инструкциями по отправке товара.
- Аккуратно упакуйте товар, вложите чек или копию заказа и отправьте посылку по указанному адресу.
- После проверки состояния товара мы оформим возврат средств или обмен.
Условия возврата
- Товар не должен иметь следов эксплуатации или вмешательства в конструкцию.
- Оригинальная упаковка и комплектующие должны быть сохранены.
- Товары с индивидуальной гравировкой или иной персонализацией подлежат возврату только при наличии производственного дефекта.
- Повреждения, возникшие вследствие неправильного использования, возврату и компенсации не подлежат.
Частые вопросы
Нужно ли оплачивать доставку при возврате?
Если причина возврата — производственный дефект или ошибка с нашей стороны, мы компенсируем стоимость доставки. В остальных случаях доставка оплачивается покупателем.
Можно ли обменять нож на другую модель?
Да, вы можете оформить обмен на другой товар с доплатой или перерасчётом стоимости, если товар не был в использовании.
Как связаться с поддержкой?
Напишите нам на info@лезвия.ru или воспользуйтесь формой на странице контактов. Мы обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.